数字员工改变着未来银行服务的底层逻辑

汇锦泰-智能交易

根据麦肯锡预测，2025年，数字员工市场规模将达到6.7万亿元；2030年，中国因流程自动化而需要转换职 业的工人数量预计达到1亿人，占2030年劳动力的12%。
目前，国内外银行金融机构纷纷在运营条线（自动化开 户、自动化年检等场景）、信贷条线（信贷信息自动化录 入、比对等场景）、财务条线（财务报表自动化生成、发 票自动化验真等场景）等领域引入数字员工，通常各个业 务单元自动化程度在30%～70%之间。日本三井住友银行 自2017年开始利用数字员工进行工作，近年来已累计通过 定制化“聘任”1600余位数字员工入职各个部门开展自动 化工作，累计节省工时数350万，累计释放人力资源1750 人，客户服务体验也极大改善。
近年来，作为金融科技创新应用实践，数字员工在我国大型国有银行（以建设银行 为代表）、全国股份制商业银行（以民生银行、兴业银行 为代表）、城商行（以江苏银行为代表）、农商银行（以常熟农商银行、苏州农商银行为代表）得以广泛应用。数字 员工战略成为行业未来五年发展战略的重要组成部分，改 变着银行服务的底层逻辑。
一是随着金融科技成熟度和场景融合度不断提升， 商业银行人力资源配置将会逐渐减少 “人手”岗位， 不断增 加 “机脑”岗位。 数字员工借助人工智能技术集成了“看 懂文字”“听懂语言”“做懂业务”的工作能力，在银行业 实现场景化广泛应用，形成数字化生产力，重构着商业银 行传统的人力资源体系。目前，商业银行数字员工广泛应 用于银行业的账户管理、信贷、交易清算、财务、客服、 监管内控等多个业务场景，涉及银行前台、中台、后台诸 多业务部门，提高了业务效率和用户体验。通过对自然人 员工岗位职责的部分替代，实现人机协同、人机交互、人 机融合，将高精专的人才资源解放出来从事更具创新性的 工作，提升了自然人员工的幸福感和价值感，优化了现有 人才梯队结构和人力资源体系。